DISEÑO DE EXPERIENCIAS Y ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE

¡Haz que tu cliente viva la mejor experiencia y sea tu mejor promotor!

Empatía estratégica para un servicio extraordinario. 

En un entorno competitivo, tener una relación sólida con el cliente significa la diferencia entre el estancamiento y el avance organizacional.

Las expectativas de los compradores son más altas que nunca y se requiere decisiones altamente empáticas para cubrirlas.  Los índices de satisfacción demuestran que muchas veces las empresas anteponen la rentabilidad al bienestar del cliente.

Construir una Cultura Centrada en el Cliente requiere un nuevo enfoque en donde la fidelización es fundamental para la sostenibilidad de los negocios.  Para lograrlo, la evolución de las transacciones superficiales a las relaciones insustituibles es el hilo conductor que debemos reforzar. 

¿Por qué las relaciones con nuestros clientes son estratégicas? 

Las relaciones con clientes se vuelven estratégicas cuando estas generan valor a ambas partes y un beneficio que se sostiene en el tiempo. Un cliente satisfecho es el mejor medio de promoción, entregando beneficios y posicionamiento en el presente y en el futuro.

Las relaciones con los clientes son la columna vertebral de un negocio exitoso. Son la conexión entre la marca y los clientes, abarcando todo el historial de interacciones entre ambas partes y la base para futuras transacciones.

Cuanto más se invierta en fortalecer las competencias de servicio y en diseñar intencionalmente experiencias memorables para los clientes,  se crea más demanda y como consecuencia, más probabilidades de rentabilidad y sostenibilidad del negocio. 

Client Relationship Strategy

El éxito empresarial se define por la capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

 

Edgar Ríos acompaña a líderes y equipos humanos a clarificar las necesidades actuales de todo el ecosistema organizacional a fin de consolidar el potencial relacional de la empresa y sus ejecutivos al desarrollar la empatía y la comunicación como competencias estratégicas que facilitan la entrega tanto de soluciones como de  experiencias extraordinarias.

El resultado es la construcción de relaciones sostenibles y rentables para la organización a través de experiencias de aprendizaje que facilitan el entendimiento estratégico del management de relaciones en todo el ciclo del cliente. 

¿Quién es Edgar Ríos?

Client Relationship Strategist

Experto en estrategias de relaciones con el cliente. Consultor, trainer, speaker, líder de opinión, autor. 

Su know how se ha desarrollado en base a la experiencia consolidada que posee en el área de Servicio al Cliente. Este conocimiento, sumado al entendimiento profundo de las relaciones humanas, más una visión integral del conjunto organizacional, agregan un indiscutible valor estratégico a la rentabilidad y el crecimiento de las empresas a las que sirve.

Servicios

¿Cómo Edgar puede ayudarte?

Edgar acompaña a líderes y equipos humanos en la innovación, creación e implementación de modelos de atención y servicio al cliente sólidos, estratégicos y sostenibles a fin de consolidar conexiones más humanas y genuinas en cada interacción empresarial y comercial, que impactan directamente al crecimiento y a la rentabilidad organizacional.

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Empatía estratégica para un servicio extraordinario.

Trabajemos juntos y haz que tu cliente sea tu mejor promotor.